L’Intelligence Emotionnelle au service de l’Accueil ! Bientôt Paris 2024 !
Aéroports, gares, hôtels, restaurants, banques, magasins, pharmacies…quelle image, quelle perception souhaitons-nous donner aux voyageurs et au quotidien à nos clients ?
L’Intelligence Emotionnelle au service de l’Expérience Client : Prenez les Commandes !
Seul l’Humain par sa capacité à interagir professionnellement et émotionnellement peut répondre de manière adaptée à un Client ou un Patient.
Expérience Client mémorable dans un magasin Alinéa
En point de vente, le contact humain est la fondation sur laquelle repose la perception client.
Le poisson est-il plus heureux dans un aquarium ou dans la mer ?
Des Collaborateurs heureux, des Clients heureux, une Entreprise heureuse… pour un Bonheur à la puissance 3… et un Mythe devenu Réalité !
Nouveau ! Parcours Excellence Relationnelle pour encore plus de Satisfaction Client !
Smilab se projette avec enthousiasme sur 2021 et se met d’ores et déjà en action pour vous proposer son nouveau programme « Inspired by Customers ».
Sourires « masqués » et retrouvailles : une nouvelle expérience client ?
Le déconfinement progressif depuis le 11 mai, n’est pas le retour au « monde d’avant » même si les indices boursiers ont repris des couleurs et peuvent redonner le sourire ;-).
Magnifique Recommandation de Damien de BUTAGAZ
Enorme capsule d’émotions positives pour nous de recevoir la magnifique recommandation de Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et de la Relation Client de Butagaz.
Webinar Smilab 7 Mai 2020
Le déconfinement ne sera pas un retour de vacances ! Les collaborateurs seront les leviers de la reprise. Vous êtes Directeur commercial, Directeur des Ventes, Responsable Secteur, dans un rôle d’encadrement commercial ? Inscrivez-vous à notre webinar du 7 mai 2020.
Sourires et bulle d’oxygène en parapharmacie
Je souhaite dans ce billet sur l’intelligence émotionnelle, partager avec vous quelques moments de grâce vécus dans un commerce.
Expérience Client désenchantée : Miroir, mon beau miroir !
Mes deux derniers passages dans ma parapharmacie habituelle m’ont refroidie. J’en suis ressortie déprimée alors que j’y allais enthousiaste.