Inspired by Customers
Expérience Client, Expérience Collaborateur, Management optimisés pour mettre le Client au centre !
Différentes approches, différents outils, combinés pour répondre au mieux à votre environnement et vos enjeux de transformation…
Un principe de base fort : partager, transmettre dans un état d’esprit résolument positif et coopératif…
L’enthousiasme et l’envie de partager des moments forts avec nos clients, colorés de joie et de fun.
La volonté de toujours proposer des solutions pertinentes, pragmatiques et efficaces, proches de la réalité de nos clients.
Le partage d’une vision optimiste et résolument positive des relations humaines, propice à l’épanouissement de chacun.
Une obsession permanente de la satisfaction de nos clients dans une dynamique « win-win » et pérenne.
Accueillir l’autre dans sa globalité, avec ses émotions, dans une vraie démarche de développement, tant personnel que collectif.
[Extrait] Mon histoire avec SMILAB s’est d’abord construite autour d’une passion : l’Expérience Client.
Sens du service, attentes clients, émotions sont au centre des réflexions, des partages et échanges enrichissants avec SMILAB et autres participants à l’atelier. Ces activités sont en plus menées avec un esprit collectif … Je reste enchantée par cette expérience que je recommande à tous !
Nous avons fait appel récemment à SMILAB pour une journée de découverte. Un vrai bonheur …
Nous préparons nos actions 2020 afin d’interpeller et former nos équipes commerciales à cette vision que nous partageons de la relation clients. Merci à l’équipe SMILAB !
Smilab a su apporter une méthode innovante et enthousiaste pour aider à définir la mission et les objectifs de la filière « satisfaction client » d’un grand groupe.
Smilab lie deux compétences clés : l’expertise dans l’animation d’ateliers collaboratifs, et l’expertise métier en relation client