Vous partagez avec nous tous les jours vos enjeux, vos réflexions, vos besoins.
Directeur Général, Chargé de Clientèle, Manager de proximité ou Directeur de l’Expérience Client… ou simplement dans une fonction en lien avec le client.
Vous êtes persuadés que la qualité de service prodiguée à vos clients d’aujourd’hui génèrera vos affaires de demain.
Vous souhaitez permettre à vos collaborateurs de s’adapter aux évolutions des besoins de vos clients et du marché.
Vous avez compris l’importance de l’Homme pour contribuer au développement et à la réussite collective.
Vous êtes comme nos clients…. Alors peut-être partagez-vous aussi un de leurs enjeux ? Nous les avons résumés ci-dessous en trois grandes catégories.
… Mais si vous êtes pressé, allez directement voir comment nous nous proposons d’y répondre, dans l’onglet « Notre expertise » !
DÉLIVRER UNE EXPÉRIENCE CLIENT ATTENTIONNÉE, ENGAGEANTE ET EFFICACE
Vous voulez être plus fort que vos concurrents, plus présent, sur tous les fronts. Vos objectifs : vous développer, attirer de nouveaux clients, proposer un meilleur produit, un meilleur service, une meilleure expérience… Un plus beau sourire.
Vous voulez fidéliser vos clients. Les voir partager leurs expériences avec de nouveaux. Qu’ils parlent de votre société avec les yeux qui brillent.
DYNAMISER VOTRE ACTIVITÉ
Vous souhaitez que vos collaborateurs soient mobilisés, au service de leurs clients. Qu’ils soient à leur écoute, attentifs à leurs demandes, de façon spontanée, qu’ils aient envie de donner le meilleur. Vous voulez que tous vos collaborateurs soient fiers de l’entreprise dans laquelle ils s’épanouissent, de ses services, de ses produits, de son image, de son impact sociétal. Qu’ils arborent leur plus beau sourire.
Vous avez envie de faire bouger les lignes. De donner envie. A vos collaborateurs. A vos clients.
Vous avez mis en oeuvre de nombreux outils, des KPI adaptés, mais vous voulez plus d’allant, de relais terrain, d’appropriation par les femmes et les hommes de votre organisation.
Vous voulez que la transformation numérique soit une opportunité pour votre organisation, exploitant toutes les innovations techniques qui facilitent la vie et les expériences de vos clients. Idéalement, le digital doit être au service de vos clients et maîtrisé par vos collaborateurs.
DEVENIR EXEMPLAIRE ET DIFFÉRENCIANT SUR LE MARCHÉ
Sur un marché où les produits ou services se banalisent, vous cherchez à vous différencier et à apporter une expérience client perçue positivement par vos clients, à obtenir des résultats d’enquêtes de satisfaction exceptionnels.
Au niveau interne, la différenciation est aussi une de vos priorités pour attirer et retenir les talents et faire vivre une culture qui favorise l’engagement de tous, libérés pour mieux relever les challenges de vos clients. Pour prolonger les sourires.
EN SYNTHÈSE
Vous voulez embrasser les dix prochaines années avec enthousiasme, surfer sur les talents de vos collaborateurs, fêter les réussites de vos équipes et de vos clients, entendre le marché valoriser vos services, vos différences : fidéliser vos clients.
Vous voulez entraîner vos équipes, les enthousiasmer, leur faire vivre une expérience fabuleuse au service de leurs clients. Le temps d’un séminaire. Et bien au-delà. Pour les aider à construire et à véhiculer, ensemble et sur le long terme, cette nouvelle culture client qui vous est chère : fidéliser vos collaborateurs.