Expérience client : le facteur humain

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Une expression galvaudée ?
Éric Debray dans son article « Expérience client : éléments de langage ou impératif stratégique » évoque la banalisation de l’expression « Expérience client ».
Il commence son article avec cette phrase puissante : « Donnons du sens au mot » qui illustre bien l’évolution au fil du temps de l’expression « Expérience client ».