Sourires et bulle d’oxygène en parapharmacie
Je souhaite dans ce billet sur l’intelligence émotionnelle, partager avec vous quelques moments de grâce vécus dans un commerce.
Expérience Client désenchantée : Miroir, mon beau miroir !
Mes deux derniers passages dans ma parapharmacie habituelle m’ont refroidie. J’en suis ressortie déprimée alors que j’y allais enthousiaste.
Rendez-vous au Genius Bar !
Expérience client presque Waouh ! J’ai rendez-vous au Genius Bar où mon inscription a bien été prise en compte. On me dit où m’asseoir, ou plutôt à quelle table m’asseoir, puis pendant quinze minutes, plus rien ne se passe : ni information, ni message, ni regard des employés qui virevoltent d’une table à l’autre, montent…
Atelier #JaimeMonClient
« Vous nous avez inspirés, Nous espérons avoir été inspirants. Heureux avec Lionel de vous avoir accompagnés lors de cet atelier #JaimeMonClient Merci ! »
Omnicanal dans la vraie vie : cas concret !
A l’heure où l’#expérienceclient devient un sujet stratégique pour les entreprises, où le concept #omnicanal tend vers la fluidité du parcours pour le client, qui est devenu consom’acteur, j’ai un cas concret à partager.
« CHER CLIENT, MERCI POUR VOTRE CONFIANCE »
Nous sommes fiers et émus de partager notre premier témoignage Client et avant tout, de contribuer à notre échelle, dans le domaine de la Satisfaction Client, à la belle performance de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.
BONNE REPRISE !
« SOIS HEUREUX UN INSTANT, CET INSTANT C’EST TA VIE »
Omar Khayyam, auteur persan, né vers l’an 1040 de l’ère chrétienne
POUR VOUS, POUR NOUS, POUR SOURIRE ENSEMBLE !
Lors de notre apéritif-afterwork du 22 juin,
Save the date !
Apéritif-afterwork Smilab le vendredi 22 juin à partir de 17h
Expérience client : le facteur humain
Une expression galvaudée ?
Éric Debray dans son article « Expérience client : éléments de langage ou impératif stratégique » évoque la banalisation de l’expression « Expérience client ».
Il commence son article avec cette phrase puissante : « Donnons du sens au mot » qui illustre bien l’évolution au fil du temps de l’expression « Expérience client ».