Avec la crise sanitaire, les enjeux des entreprises ont changé.
Les attentes des employés ont considérablement évolué ce qui a créé une pénurie de main d’oeuvre dans de nombreux secteurs d’activité.
Face à ce défi de plus en plus complexe, les entreprises doivent mettre en place des stratégies efficaces pour fidéliser et attirer les talents les plus qualifiés. En parallèle, les entreprises doivent également s’efforcer de garantir un haut niveau de service à leurs clients, en offrant une expérience client attentionnée, engageante et efficace qui fidélise durablement les clients.
En résumé, la clé du succès pour les entreprises est de trouver le juste équilibre entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients, tout en restant compétitif sur un marché en constante évolution.
Que faisons-nous chez SMILAB pour répondre à ces enjeux prioritaires ?
Voici quelques éléments de réponses regroupés dans une FAQ : Foire Aux Questions aussi appelée Frequently Asked Questions.
Que fait SMILAB ?
SMILAB est un cabinet de Développement des Ressources Humaines spécialisé dans la Satisfaction Client et Collaborateur. Notre objectif est d’aider les entreprises à attirer et fidéliser durablement leurs clients et leurs employés.
A qui vous adressez-vous ?
A toutes les entreprises et établissements qui ont à cœur de proposer une qualité de service exceptionnelle à leurs clients internes et externes : employés et client. Nous accompagnons l’ensemble des employés depuis les collaborateurs terrain, managers, jusqu’aux membres de comité de direction et chefs d’entreprise.
Que proposez-vous ?
Nous proposons des séances de formation et de coaching sur mesure, qu’elles prennent la forme d’un parcours ou d’une session ponctuelle intensive. Nos séances sont dynamiques et pragmatiques, et peuvent être effectuées en présentiel ou à distance, en groupe ou en individuel.
Quels sont les principaux thèmes abordés dans vos formations et coaching ?
Notre offre sur-mesure est complétée par neuf ateliers thématiques favorisant l’excellence relationnelle grâce à une communication maîtrisée. Les ateliers les plus populaires sont « Intelligence Emotionnelle », « Team Booster » et « Je m’adapte à mon Client ». Voici quelques autres exemples d’ateliers disponibles : “Ecoute active et Questionnement”, “Puissance des Mots”, “Dans la peau de son Client”… Pour en savoir plus sur nos différents ateliers, rendez-vous ici.
Quelle est votre expertise ?
Notre expertise consiste à transmettre et à coacher les participants dans un état d’esprit résolument positif, et à baser les interventions sur les qualités et les points forts des participants. Cette approche stimule leur engagement et les rend acteurs de leur propre développement.
Que disent les clients de vos interventions ?
Nos clients ont exprimé leur satisfaction en ce qui concerne la Pertinence, l’Enthousiasme et l’Efficacité de nos interventions. Ces évaluations témoignent de notre engagement envers la qualité de service.
Vous êtes à la recherche de résultats concrets et durables pour votre entreprise ?
N’hésitez pas à nous contacter dès maintenant pour nous poser encore plus de questions, nous serons ravis de vous répondre !
A bientôt !
Anna, Lionel
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