Expérience client : le facteur humain

Une expression galvaudée ?
Éric Debray dans son article “Expérience client : éléments de langage ou impératif stratégique” évoque la banalisation de l’expression “Expérience client”.
Il commence son article avec cette phrase puissante : « Donnons du sens au mot » qui illustre bien l’évolution au fil du temps de l’expression « Expérience client ».