Politique d’expédition

Cette politique explique où, comment et dans quels délais les commandes passées sur smilab.fr sont livrées. Elle complète les conditions générales de vente sans réduire les droits légaux du client.

Date d’entrée en vigueur : [À compléter lors de la publication].

1 Destinations et préparation

Nous livrons dans les territoires suivants : France. Les destinations et options réellement disponibles sont présentées avant la validation de la commande.

Lieu d’expédition : France.

Smilab demeure l’interlocuteur du client et responsable de l’exécution de la commande dans les conditions légales.

2 Délais et suivi de livraison

La livraison suivie est annoncée sous 15 à 20 jours ouvrés. Le délai ou la date correspondant à la commande est indiqué avant son paiement puis rappelé dans la confirmation.

Moyen de transmission du suivi au client : par mail. Informations de suivi permettent de consulter l’avancement du colis après son enregistrement par le transporteur.

Nous livrons dans le délai convenu. Si aucun délai ou aucune date n’a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Un retard du transporteur ne supprime pas les droits du client auprès de Smilab.

3 Frais de livraison et importation

Les frais de livraison, ou leur gratuité lorsqu’une offre s’applique, sont indiqués avant la validation de la commande. Aucun supplément de transport n’est ajouté après l’achat sans l’accord du client.

Toute somme pouvant être due doit être annoncée clairement avant la commande, avec son montant ou son mode de calcul lorsqu’elle ne peut être déterminée à l’avance.

4 Adresse et réception du colis

Le client vérifie que son adresse et ses coordonnées sont exactes. Pour demander une correction, il écrit rapidement à smilab.team@gmail.com avec sa référence de commande. Une modification dépend de l’état de préparation du colis et n’est confirmée qu’après vérification.

En cas d’absence, le client suit les indications du transporteur concernant une nouvelle présentation ou un retrait. Si le colis nous revient, nous le contactons pour convenir de la suite. Une nouvelle expédition et ses éventuels frais sont expliqués et acceptés avant tout nouveau paiement. Le seul défaut de retrait ne constitue pas une déclaration de rétractation.

À la réception, il est conseillé de vérifier l’état et le contenu du colis. En cas de dommage, de produit manquant ou de non-réception, contactez-nous à smilab.team@gmail.com. Les précisions et photos disponibles peuvent faciliter les recherches, sans constituer une condition qui réduirait vos droits légaux.

Les risques liés au transport restent à la charge du Vendeur jusqu’à votre prise de possession physique du colis ou celle du tiers que vous avez désigné. L’exception légale vise le transporteur que vous auriez choisi de votre propre initiative, autre que ceux proposés par Smilab. L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas la garantie légale de conformité.

5 Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous pour connaître la situation et demander la livraison. Vous pouvez mettre Smilab en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si cette demande reste sans effet, mettre fin au contrat par écrit.

Vous pouvez y mettre fin immédiatement si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat dans les conditions prévues par la loi. En cas de résolution du contrat, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours, sans vous imposer un avoir.

6 Retours et contact

Les demandes de rétractation, retours et garanties sont décrites dans les CGV et la politique de remboursement du site. Adresse de retour : 3650 Route de Neufchâtel, 76230 Bois Guillaume. Il ne faut pas confondre cette adresse avec celle figurant sur l’étiquette d’expédition ; le vendeur destinataire du retour doit être clairement identifié avant publication.

Pour une question de livraison, vous pouvez écrire à smilab.team@gmail.com en indiquant la référence de votre commande.